Менеджеры отвечают, но забывают вернуться к клиенту
Настраиваем обязательный следующий шаг, задачи и контроль просрочек. Воронка показывает не только текущий статус, но и то, что сотрудник должен сделать для продолжения разговора.
amoCRM
От первого сообщения до понятного следующего шага.
Настраиваем amoCRM для отдела продаж: обращения из разных каналов собираются в воронке, менеджеры вовремя возвращаются к клиентам, руководитель видит движение сделок.
amoCRM: когда пора действовать
Сложно понять, какая реклама приводит продажи
Сохраняем источник обращения и согласуем передачу данных между сайтом, каналами и CRM. Сопоставляем заявки с результатами сделок, учитывая качество заполнения и ограничения атрибуции.
Хорошая заявка остывает без внимания.
Потери часто происходят между касаниями: не перезвонили, не отправили предложение, не уточнили решение. Выстраиваем дисциплину следующего шага и полезную автоматизацию, чтобы сделки продолжали двигаться.
02 / КАК ЭТО РАБОТАЕТ
01
Новый лид
Входящие под контролем
Контекст сохранён
Ответственный назначен
02
Контакт
Ничего не забыто
Следующий шаг
03
Сделка
Повторная продажа
Результат виден
Ответственный назначен
◎ Права доступа Интеграции История изменений
Входящие под контролем
Новая заявка получает ответственного и первую задачу. Источник сохраняется для оценки маркетинга.
Ничего не забыто
Следующий контакт, предложение и напоминание привязаны к сделке. Руководитель видит просрочки.
Повторная продажа
Сегментируем клиентскую базу и выстраиваем уместные последующие касания после завершённой сделки.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Что останется у вашей команды
Состав поставки фиксируем в предложении до старта. Каждый этап заканчивается материалом или работающей функцией, которую можно проверить и принять.
Обсудить состав проекта- 01
Воронка с критериями этапов
- 02
Подключённые источники обращений
- 03
Задачи и автоматизация касаний
- 04
Отчёты и обучение менеджеров
03 / ОТ ИДЕИ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Этапы работы
В начале согласуем объём, приоритеты и критерии приёмки. Вы видите ход работы и участвуете в ключевых решениях.
Работа над проектом — в кабинете- 01
Воронка
Описываем этапы через действия клиента и критерии результата. Убираем статусы, которые ничего не объясняют.
- 02
Каналы
Подключаем доступные источники, распределение и правила дублей. Сохраняем историю в карточке клиента.
- 03
Касания
Настраиваем задачи и автоматические действия по событиям. Согласуем условия остановки, чтобы избежать лишних сообщений.
- 04
Контроль
Смотрим сделки без задач, время на этапах и причины отказов. Обучаем руководителя и менеджеров.
Как оцениваем результат
До старта фиксируем исходную ситуацию и выбираем показатели под вашу задачу. После запуска смотрим на изменения и определяем следующий шаг.
Сделки без задач
Находим активные обращения, по которым не запланировано действие.
Цикл продажи
Измеряем время прохождения воронки и задержки на этапах.
Выручка по источникам
При корректных данных связываем результат продажи с каналом привлечения.
ОБЪЁМ И БЮДЖЕТ
За что вы платите. И с чего можно начать.
Что влияет на стоимость
Количество воронок и каналов, перенос базы, виджеты и нестандартные интеграции. Регулярную стоимость лицензий и подключений показываем отдельно.
Как принимаем решение о старте
На первой встрече уточняем цель, исходные материалы и ограничения. Затем определяем приоритетный объём, зависимости и этапы согласования. Если задача требует предварительного исследования или аудита, отдельно обсуждаем его содержание и стоимость.
В предложении фиксируем результат каждого этапа, сроки, ответственность сторон и внешние расходы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно, прежде чем включить их в работу.
05 / ПЕРЕД СТАРТОМ
Перед началом работы
Нужна ли amoCRM маленькому отделу продаж?+
Зависит от количества обращений и сложности повторных контактов. Если заявки теряются и история общения разрознена, даже небольшой команде полезен единый процесс. При минимальном потоке сначала оцениваем целесообразность внедрения.
Подключите мессенджеры?+
Проверим доступные интеграции, их стоимость и ограничения. Настроим согласованные каналы и правила работы с диалогами.
Сколько автоматизации нужно?+
Столько, сколько помогает команде соблюдать процесс. Начинаем с критичных напоминаний и распределения, затем добавляем более сложные сценарии.
Как формируется стоимость?+
Оцениваем объём после знакомства с задачей, материалами и системами. В предложении разделяем этапы, интеграции и сопровождение. Внешние лицензии и сервисы указываем отдельно.
Что понадобится от нашей команды?+
Ответственный за проект, доступ к экспертам и исходным материалам. На старте подготовим список данных и согласуем удобный ритм обратной связи.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Обсудить внедрение amoCRM
Опишите, что сейчас мешает бизнесу и какой результат хотите получить. Можно приложить ссылку на сайт или кратко описать текущий процесс — готовое техническое задание не требуется.
После знакомства с задачей уточним исходные данные и предложим следующий шаг: оценку проекта, встречу или отдельную диагностику. Вы сможете обсудить объём до решения о сотрудничестве.