Для простого действия клиенту приходится звонить
Переносим запись, запрос статуса или повторный заказ в короткий диалог. Выбираем кнопки и команды для простых действий, а Mini App — когда нужен каталог, календарь или более сложный интерфейс.
Telegram-боты
Сервис там, где клиент уже привык общаться.
Разрабатываем Telegram-ботов и Mini Apps для заказа, записи и клиентского сервиса. Превращаем переписку в удобный канал взаимодействия с вашим бизнесом.
Telegram-боты: когда пора действовать
Уведомления отправляют вручную
Связываем сообщения с событиями вашей системы и учитываем согласие пользователя. Продумываем частоту, повторные отправки и ошибки доставки, чтобы уведомления помогали, а не превращались в поток лишних сообщений.
Клиент пишет в чат. Заказ теряется в переписке.
Структурируем общение: бот ведёт по короткому сценарию, мини-приложение помогает выбрать, а CRM сохраняет результат. Менеджер получает контекст и может продолжить диалог.
02 / КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Хочу узнать больше и оставить заявку.
Помогу сориентироваться. Расскажите, какая задача у вас сейчас?
БотMini AppЗаказ
Контекст сохраняется при передаче сотруднику
Запись и заказ
Доступные слоты, выбор услуги, корзина или подтверждение заявки прямо из диалога.
Личный кабинет в Mini App
Показываем историю, статусы и персональную информацию в компактном мобильном интерфейсе.
Уведомления по делу
Сообщаем о готовности заказа или изменении записи. Управление подписками включаем в сценарий.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Что останется у вашей команды
Состав поставки фиксируем в предложении до старта. Каждый этап заканчивается материалом или работающей функцией, которую можно проверить и принять.
Обсудить состав проекта- 01
Сценарии бота и структура команд
- 02
Mini App при необходимости
- 03
Связь с CRM или внутренним сервисом
- 04
Управление сообщениями и проверка ошибок
03 / ОТ ИДЕИ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Этапы работы
В начале согласуем объём, приоритеты и критерии приёмки. Вы видите ход работы и участвуете в ключевых решениях.
Работа над проектом — в кабинете- 01
Точка входа
Определяем, откуда приходит пользователь: сайт, QR-код или канал. Делаем первое действие понятным без длинной инструкции.
- 02
Бот или Mini App
Для коротких сценариев используем кнопки и сообщения, для каталога и сложных форм — интерфейс мини-приложения.
- 03
Связь с бизнесом
Интегрируем заявки и статусы, проверяем подлинность данных авторизации и права пользователя.
- 04
Сервис
Настраиваем полезные уведомления по событиям, предпочтения пользователя и переход к сотруднику.
Как оцениваем результат
До старта фиксируем исходную ситуацию и выбираем показатели под вашу задачу. После запуска смотрим на изменения и определяем следующий шаг.
Активация
Доля пользователей, выполнивших первое полезное действие после запуска бота.
Заказы из канала
Завершённые заявки и покупки с привязкой к источнику.
Возвращаемость
Используют ли клиенты сервис повторно, когда возникает новая задача.
ОБЪЁМ И БЮДЖЕТ
За что вы платите. И с чего можно начать.
Что влияет на стоимость
Обычный бот или Mini App, авторизация, каталог, платежный сценарий и интеграции. Доступность нужных возможностей проверяем на этапе проектирования.
Как принимаем решение о старте
На первой встрече уточняем цель, исходные материалы и ограничения. Затем определяем приоритетный объём, зависимости и этапы согласования. Если задача требует предварительного исследования или аудита, отдельно обсуждаем его содержание и стоимость.
В предложении фиксируем результат каждого этапа, сроки, ответственность сторон и внешние расходы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно, прежде чем включить их в работу.
05 / ПЕРЕД СТАРТОМ
Перед началом работы
Что выбрать: бот или Mini App?+
Для нескольких последовательных действий обычно достаточно бота. Если пользователь сравнивает товары, заполняет сложную форму или работает с визуальным интерфейсом, рассматриваем Mini App.
Что выбрать: бота или Mini App?+
Бот удобен для диалога и уведомлений. Mini App — для визуального выбора, каталога и сложных форм. Часто они работают вместе.
Можно связать с нашим сайтом?+
Да. Используем общие данные и серверные интеграции, отдельно согласуем связывание аккаунтов и доступ к персональной информации.
Как формируется стоимость?+
Оцениваем объём после знакомства с задачей, материалами и системами. В предложении разделяем этапы, интеграции и сопровождение. Внешние лицензии и сервисы указываем отдельно.
Что понадобится от нашей команды?+
Ответственный за проект, доступ к экспертам и исходным материалам. На старте подготовим список данных и согласуем удобный ритм обратной связи.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Обсудить Telegram-сервис
Опишите, что сейчас мешает бизнесу и какой результат хотите получить. Можно приложить ссылку на сайт или кратко описать текущий процесс — готовое техническое задание не требуется.
После знакомства с задачей уточним исходные данные и предложим следующий шаг: оценку проекта, встречу или отдельную диагностику. Вы сможете обсудить объём до решения о сотрудничестве.