Разрабатываем чат-ботов, которые принимают заявки, записывают на услуги и отвечают на типовые вопросы. Команда подключается там, где нужен человеческий опыт.
Бот последовательно собирает нужную информацию, проверяет обязательные поля и передаёт обращение ответственному. Клиенту не приходится повторять всё сначала, а менеджер получает контекст для предметного разговора.
Проектируем подтверждения, уведомления о статусе и переход к человеку. Для каждого сценария определяем точку завершения: запись, созданная заявка или решённый вопрос, а не просто количество сообщений.
Рутинные обращения забирают время у сложных продаж и клиентского сервиса. Выбираем повторяющиеся сценарии и автоматизируем их с понятным выходом к сотруднику, чтобы бот помогал, а не становился препятствием.
Бот уточняет услугу, предлагает доступное время и подтверждает запись через вашу систему.
Помогает найти статус заказа и инструкцию, собирает контекст перед подключением специалиста.
Выясняет задачу, бюджетный диапазон и контакты. Передаёт менеджеру структурированное обращение.
Состав поставки фиксируем в предложении до старта. Каждый этап заканчивается материалом или работающей функцией, которую можно проверить и принять.
Обсудить состав проектаВ начале согласуем объём, приоритеты и критерии приёмки. Вы видите ход работы и участвуете в ключевых решениях.
Работа над проектом — в кабинетеИзучаем обращения и выбираем задачи с понятными правилами: запись, статус, подбор или сбор данных.
Проектируем короткие шаги, возврат назад и обработку неожиданных ответов. Не просим повторно известную информацию.
Связываем диалог с CRM, расписанием или заказами. Проверяем дубли, недоступность системы и отмену операции.
Анализируем точки выхода и передачи оператору. Уточняем сценарии по реальным диалогам.
До старта фиксируем исходную ситуацию и выбираем показатели под вашу задачу. После запуска смотрим на изменения и определяем следующий шаг.
Доля диалогов, в которых клиент решил свою задачу.
Число типовых обращений, обработанных без сотрудника.
Время и качество перехода к человеку вместе с контекстом.
Количество сценариев и каналов, правила идентификации, внешние системы и необходимость AI. Подписки платформ и расходы на инфраструктуру выделяем отдельно.
На первой встрече уточняем цель, исходные материалы и ограничения. Затем определяем приоритетный объём, зависимости и этапы согласования. Если задача требует предварительного исследования или аудита, отдельно обсуждаем его содержание и стоимость.
В предложении фиксируем результат каждого этапа, сроки, ответственность сторон и внешние расходы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно, прежде чем включить их в работу.
Предусматриваем понятный выход к оператору, повторный выбор действия и сохранение уже введённых данных. Бот не должен удерживать клиента в бесконечном цикле кнопок.
Для записи и действий с чёткими правилами часто достаточно сценарного бота. AI добавляем, когда нужна работа со свободным вопросом или базой знаний.
Предусматриваем безопасный повтор, сохранение контекста и перевод к сотруднику. Критичные действия подтверждает пользователь.
Оцениваем объём после знакомства с задачей, материалами и системами. В предложении разделяем этапы, интеграции и сопровождение. Внешние лицензии и сервисы указываем отдельно.
Ответственный за проект, доступ к экспертам и исходным материалам. На старте подготовим список данных и согласуем удобный ритм обратной связи.
Опишите, что сейчас мешает бизнесу и какой результат хотите получить. Можно приложить ссылку на сайт или кратко описать текущий процесс — готовое техническое задание не требуется.
После знакомства с задачей уточним исходные данные и предложим следующий шаг: оценку проекта, встречу или отдельную диагностику. Вы сможете обсудить объём до решения о сотрудничестве.