Клиенты обращаются в разные мессенджеры
Определяем, какие задачи действительно стоит переносить в MAX. Начинаем с полезного сценария для аудитории: заявка, консультация или уведомление, а не с копирования всех функций другого канала.
Боты MAX
Новый канал общения. Привычное качество сервиса.
Помогаем выстроить клиентские сценарии в MAX: обращения, консультации и полезные уведомления. Начинаем с проверки доступных возможностей платформы для вашей компании.
Боты MAX: когда пора действовать
Новый канал создаёт отдельную очередь обращений
Проектируем передачу запросов в существующий процесс компании. Менеджер должен видеть источник и содержание обращения, а клиент — понимать, кто и как продолжит разговор.
Аудитория осваивает канал. Бизнесу нужен понятный сценарий.
Присутствие в мессенджере само по себе не создаёт ценность. Выбираем задачу, которую клиент сможет решить быстрее, проверяем условия подключения и проектируем связь с существующим сервисом.
02 / КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Хочу узнать больше и оставить заявку.
Помогу сориентироваться. Расскажите, какая задача у вас сейчас?
ОбращениеПроверкаСервис
Контекст сохраняется при передаче сотруднику
Приём обращений
Собираем тему, контакт и детали задачи, чтобы сотрудник мог сразу перейти к решению.
Единый клиентский контекст
Передаём данные в существующий процесс обслуживания и сохраняем источник обращения.
Контролируемый запуск
Проверяем функциональность на ограниченной группе пользователей и документируем ограничения платформы.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Что останется у вашей команды
Состав поставки фиксируем в предложении до старта. Каждый этап заканчивается материалом или работающей функцией, которую можно проверить и принять.
Обсудить состав проекта- 01
Проверка доступных возможностей платформы
- 02
Сценарий взаимодействия
- 03
Подключение и согласованные интеграции
- 04
Инструкция по работе с обращениями
03 / ОТ ИДЕИ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Этапы работы
В начале согласуем объём, приоритеты и критерии приёмки. Вы видите ход работы и участвуете в ключевых решениях.
Работа над проектом — в кабинете- 01
Доступность
Проверяем актуальные требования платформы, возможности API и условия подключения конкретной компании.
- 02
Пилот
Выбираем один полезный сценарий: принять обращение, ответить на вопрос или передать заявку.
- 03
Интеграция
Связываем обращения с CRM, назначаем ответственного и предусматриваем недоступность внешних систем.
- 04
Развитие
Смотрим использование пилота, дорабатываем сценарии и расширяем функциональность в рамках доступных API.
Как оцениваем результат
До старта фиксируем исходную ситуацию и выбираем показатели под вашу задачу. После запуска смотрим на изменения и определяем следующий шаг.
Полезные обращения
Сколько клиентских задач приходит через новый канал.
Скорость обработки
Время от сообщения до назначения и ответа сотрудника.
Завершение сценария
Доля пользователей, дошедших до результата без тупиков в диалоге.
ОБЪЁМ И БЮДЖЕТ
За что вы платите. И с чего можно начать.
Что влияет на стоимость
Доступность API и подключения для вашей организации, сценарии, интеграции и ограничения платформы. Техническую осуществимость подтверждаем до фиксации объёма разработки.
Как принимаем решение о старте
На первой встрече уточняем цель, исходные материалы и ограничения. Затем определяем приоритетный объём, зависимости и этапы согласования. Если задача требует предварительного исследования или аудита, отдельно обсуждаем его содержание и стоимость.
В предложении фиксируем результат каждого этапа, сроки, ответственность сторон и внешние расходы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно, прежде чем включить их в работу.
05 / ПЕРЕД СТАРТОМ
Перед началом работы
Можно перенести Telegram-бота без изменений?+
Бизнес-логику можно использовать как основу, но интерфейс и интеграции проверяем заново. Возможности платформ различаются, поэтому состав переноса определяем после технической проверки.
Можно перенести готового Telegram-бота?+
Бизнес-логику часто можно использовать повторно. Интерфейс, авторизацию и интеграцию с платформой адаптируем после проверки доступных возможностей.
Все функции доступны сразу?+
Состав функций зависит от API и условий подключения. Подтверждаем доступность до оценки и фиксируем ограничения в проекте.
Как формируется стоимость?+
Оцениваем объём после знакомства с задачей, материалами и системами. В предложении разделяем этапы, интеграции и сопровождение. Внешние лицензии и сервисы указываем отдельно.
Что понадобится от нашей команды?+
Ответственный за проект, доступ к экспертам и исходным материалам. На старте подготовим список данных и согласуем удобный ритм обратной связи.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Проверить сценарий для MAX
Опишите, что сейчас мешает бизнесу и какой результат хотите получить. Можно приложить ссылку на сайт или кратко описать текущий процесс — готовое техническое задание не требуется.
После знакомства с задачей уточним исходные данные и предложим следующий шаг: оценку проекта, встречу или отдельную диагностику. Вы сможете обсудить объём до решения о сотрудничестве.