Сообщение пришло, но ответственного нет
Связываем диалог с очередью, сотрудником и карточкой клиента. Продумываем распределение нагрузки, повторные обращения и действия вне рабочего времени в рамках доступных возможностей вашего портала.
Боты для Битрикс24
Обращение становится задачей. А не теряется в переписке.
Связываем ботов с Битрикс24: диалоги становятся обращениями, события сделок запускают действия, а сотрудники получают нужный контекст.
Боты для Битрикс24: когда пора действовать
Менеджеры вручную сообщают об изменении сделки
Определяем события для уведомлений и условия запуска. Убираем дублирование, проверяем права и задаём понятную реакцию на ошибку, чтобы автоматизация не создавала лишние задачи и сообщения.
Переписка живёт отдельно от задачи.
Сотрудники вручную переносят сообщения, забывают назначить ответственного и теряют историю. Соединяем коммуникацию с процессом: у обращения появляется владелец, статус и следующий шаг.
02 / КАК ЭТО РАБОТАЕТ
01
Сообщение
Сообщение
Контекст сохранён
Ответственный назначен
02
Ответственный
Событие
Следующий шаг
03
Задача
Контекст
Результат виден
Ответственный назначен
◎ Права доступа Интеграции История изменений
Сообщение → ответственный
Диалог попадает к нужному сотруднику по теме, клиенту или очереди.
Событие → действие
Изменение сделки может создать задачу или подготовить уведомление по согласованным правилам.
Контекст → решение
Сотрудник видит историю и данные клиента, не собирая их заново по разным каналам.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Что останется у вашей команды
Состав поставки фиксируем в предложении до старта. Каждый этап заканчивается материалом или работающей функцией, которую можно проверить и принять.
Обсудить состав проекта- 01
Карта событий и ответственных
- 02
Сценарии бота и маршрутизация
- 03
Связь с сущностями Битрикс24
- 04
Проверка прав и повторных событий
03 / ОТ ИДЕИ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Этапы работы
В начале согласуем объём, приоритеты и критерии приёмки. Вы видите ход работы и участвуете в ключевых решениях.
Работа над проектом — в кабинете- 01
Карта событий
Определяем, какое сообщение создаёт лид, задачу или уведомление. Согласуем правила повторных обращений.
- 02
Маршрутизация
Настраиваем распределение по отделам и рабочему времени. Предусматриваем отсутствие ответственного и эскалацию.
- 03
Автоматизация
Соединяем доступные открытые линии, события CRM и серверную логику. Проверяем права и ограничения портала.
- 04
Наблюдение
Журналируем ошибки и повторные события. Проверяем, что обращения доходят до команды и не создают дубли.
Как оцениваем результат
До старта фиксируем исходную ситуацию и выбираем показатели под вашу задачу. После запуска смотрим на изменения и определяем следующий шаг.
Потерянные обращения
Контролируем сообщения без ответственного и следующего действия.
Время реакции
Измеряем путь от входящего сообщения до первого содержательного ответа.
Ручные операции
Считаем действия, которые сотрудники больше не копируют между системами.
ОБЪЁМ И БЮДЖЕТ
За что вы платите. И с чего можно начать.
Что влияет на стоимость
Редакция и тариф Битрикс24, используемые каналы, сложность условий и внешние интеграции. Сначала проверяем, что можно решить штатными инструментами.
Как принимаем решение о старте
На первой встрече уточняем цель, исходные материалы и ограничения. Затем определяем приоритетный объём, зависимости и этапы согласования. Если задача требует предварительного исследования или аудита, отдельно обсуждаем его содержание и стоимость.
В предложении фиксируем результат каждого этапа, сроки, ответственность сторон и внешние расходы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно, прежде чем включить их в работу.
05 / ПЕРЕД СТАРТОМ
Перед началом работы
Обязательно писать собственного бота?+
Нет. Если задачу закрывают роботы, бизнес-процессы или стандартные настройки, используем их. Разработка нужна там, где возможностей существующих инструментов недостаточно.
Нужен определённый тариф?+
Доступность роботов, API и открытых линий зависит от конфигурации Битрикс24. Проверяем ваш портал перед оценкой.
Бот заменит менеджеров?+
Он берёт повторяющиеся операции и подготовку контекста. Переговоры, исключения и сложные решения остаются у команды.
Как формируется стоимость?+
Оцениваем объём после знакомства с задачей, материалами и системами. В предложении разделяем этапы, интеграции и сопровождение. Внешние лицензии и сервисы указываем отдельно.
Что понадобится от нашей команды?+
Ответственный за проект, доступ к экспертам и исходным материалам. На старте подготовим список данных и согласуем удобный ритм обратной связи.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Разобрать процесс в Битрикс24
Опишите, что сейчас мешает бизнесу и какой результат хотите получить. Можно приложить ссылку на сайт или кратко описать текущий процесс — готовое техническое задание не требуется.
После знакомства с задачей уточним исходные данные и предложим следующий шаг: оценку проекта, встречу или отдельную диагностику. Вы сможете обсудить объём до решения о сотрудничестве.