Ведём социальные сети компании: определяем рубрики, готовим тексты и визуальные материалы, выстраиваем работу с обращениями. Связываем контент с задачами продаж и клиентского сервиса.
Строим рубрики вокруг вопросов аудитории: как выбрать продукт, кому он подходит, что происходит после заказа. Связываем контент с предложениями и понятным способом обратиться, а не заполняем календарь ради регулярности.
Собираем темы из работы компании, интервью с экспертами и вопросов клиентов. Планируем съёмки и согласования, создаём визуальные шаблоны и распределяем ответственность за ответы на сообщения.
Начинаем с того, кому вы продаёте и какую роль играет каждая площадка. Для нового продукта это знакомство и объяснение, для сложной услуги — доверие к экспертизе, для действующих клиентов — поддержка и повод вернуться. Под каждую задачу нужен свой контент.
Карточки и короткое объяснение
Процесс, детали и комментарий эксперта
Вопросы клиентов и условия
Объясняем применение, различия и условия. Показываем работу компании через реальные задачи, примеры и ответы экспертов.
Разбираем возражения, демонстрируем процесс и публикуем подтверждённые кейсы. Помогаем аудитории оценить ваш опыт.
Продумываем переход из публикации к вопросу или заявке. Сохраняем контекст и передаём обращение ответственному сотруднику.
Состав поставки фиксируем в предложении до старта. Каждый этап заканчивается материалом или работающей функцией, которую можно проверить и принять.
Обсудить состав проектаВ начале согласуем объём, приоритеты и критерии приёмки. Вы видите ход работы и участвуете в ключевых решениях.
Работа над проектом — в кабинетеИзучаем продукт, текущие площадки, обращения и конкурентов. Выбираем аудиторию и согласуем, какие действия ожидаем от подписчиков.
Определяем темы, форматы и график. Планируем участие экспертов, съёмки и согласования, чтобы выпуск материалов был предсказуемым.
Пишем тексты, создаём визуальную систему и публикуем согласованные материалы. Фиксируем правила ответов и передачи запросов менеджеру.
Смотрим, какие темы привлекают нужную аудиторию и приводят к обращениям. Меняем план по данным, а не только по числу реакций.
До старта фиксируем исходную ситуацию и выбираем показатели под вашу задачу. После запуска смотрим на изменения и определяем следующий шаг.
Количество и качество запросов из социальных сетей с учётом источника.
Переходы на нужные страницы, сохранения полезных материалов и содержательные вопросы.
Выполнение согласованного плана и скорость обработки обращений.
Количество площадок и форматов, частота публикаций, съёмки и работа с сообществом. Рекламное продвижение, выезды и производство сложного видео оцениваем отдельно.
На первой встрече уточняем цель, исходные материалы и ограничения. Затем определяем приоритетный объём, зависимости и этапы согласования. Если задача требует предварительного исследования или аудита, отдельно обсуждаем его содержание и стоимость.
В предложении фиксируем результат каждого этапа, сроки, ответственность сторон и внешние расходы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно, прежде чем включить их в работу.
Нет. На продажи влияют предложение, аудитория, цена и обработка обращений. Согласуем роль канала и измеряем релевантные действия: переходы, содержательные диалоги, заявки и повторные обращения.
Площадки выбираем по аудитории, задачам и доступным форматам. На старте согласуем конкретный список, объём публикаций и порядок ведения.
Фиксируем их отдельно: съёмки, монтаж, рекламный бюджет и работа с размещениями зависят от выбранного плана. Не включаем неподтверждённый объём в базовое обещание.
Оцениваем объём после знакомства с задачей, материалами и системами. В предложении разделяем этапы, интеграции и сопровождение. Внешние лицензии и сервисы указываем отдельно.
Ответственный за проект, доступ к экспертам и исходным материалам. На старте подготовим список данных и согласуем удобный ритм обратной связи.
Опишите, что сейчас мешает бизнесу и какой результат хотите получить. Можно приложить ссылку на сайт или кратко описать текущий процесс — готовое техническое задание не требуется.
После знакомства с задачей уточним исходные данные и предложим следующий шаг: оценку проекта, встречу или отдельную диагностику. Вы сможете обсудить объём до решения о сотрудничестве.