Мелкие задачи копятся месяцами
Собираем единый список, оцениваем влияние и согласуем приоритеты. Отделяем срочные неисправности от развития, чтобы замена текста не вытесняла критическую проблему оформления заказа.
Обслуживание сайтов
Сайт должен работать. А доработки — двигаться по плану.
Поддерживаем и развиваем сайты после запуска. Следим за техническим состоянием, решаем задачи команды и планомерно улучшаем продукт.
Обслуживание сайтов: когда пора действовать
Никто не знает, как восстановить сайт после сбоя
Проверяем окружение, доступы и резервные копии. Согласуем порядок реагирования и восстановления, а обновления проводим с учётом совместимости и возможности отката.
Любая доработка превращается в отдельный проект.
Когда нет ответственного за техническое состояние, задачи копятся, обновления откладываются, а инциденты отвлекают бизнес. Создаём понятный рабочий процесс: приоритет, оценка, выполнение, проверка и отчёт.
02 / КАК ЭТО РАБОТАЕТ
01
Мониторинг
Предотвращать сбои
Контекст сохранён
Ответственный назначен
02
Приоритет
Выпускать улучшения
Следующий шаг
03
Улучшение
Сохранять управляемость
Результат виден
Ответственный назначен
◎ Права доступа Интеграции История изменений
Предотвращать сбои
Контроль доступности, ошибок и критичных интеграций. Регламент реакции согласуем по важности сайта для бизнеса.
Выпускать улучшения
Новые блоки, интеграции, формы и контент проходят единый процесс от заявки до приёмки.
Сохранять управляемость
Доступы, документация и история изменений поддерживаются в порядке. Проект не зависит от памяти одного разработчика.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ
Что останется у вашей команды
Состав поставки фиксируем в предложении до старта. Каждый этап заканчивается материалом или работающей функцией, которую можно проверить и принять.
Обсудить состав проекта- 01
Стартовый технический аудит
- 02
Очередь задач с оценками
- 03
Согласованный регламент поддержки
- 04
Отчёт о работах и расходах
03 / ОТ ИДЕИ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Этапы работы
В начале согласуем объём, приоритеты и критерии приёмки. Вы видите ход работы и участвуете в ключевых решениях.
Работа над проектом — в кабинете- 01
Приём проекта
Изучаем код, инфраструктуру, доступы и интеграции. Фиксируем риски, состояние резервных копий и порядок восстановления.
- 02
Стабильность
Настраиваем мониторинг согласованных сценариев и безопасный процесс обновлений. Проверяем копии восстановлением в тестовой среде.
- 03
Развитие
Собираем задачи в общий список, оцениваем объём и приоритет. Доработки проходят проверку перед публикацией.
- 04
Прозрачность
Показываем задачи, потраченное время и документы в кабинете. Обсуждаем план следующего периода и технический долг.
Как оцениваем результат
До старта фиксируем исходную ситуацию и выбираем показатели под вашу задачу. После запуска смотрим на изменения и определяем следующий шаг.
Доступность сценариев
Проверяем не только главную страницу, но и согласованные ключевые действия.
Время реакции
Сравниваем обработку инцидентов с согласованным регламентом.
Выполненный план
Видим объём работ, затраты времени и причины изменения приоритетов.
ОБЪЁМ И БЮДЖЕТ
За что вы платите. И с чего можно начать.
Что влияет на стоимость
Технологии и состояние сайта, объём задач, требуемое время реакции и часы поддержки. Круглосуточное дежурство не подразумевается автоматически: режим фиксируем отдельно.
Как принимаем решение о старте
На первой встрече уточняем цель, исходные материалы и ограничения. Затем определяем приоритетный объём, зависимости и этапы согласования. Если задача требует предварительного исследования или аудита, отдельно обсуждаем его содержание и стоимость.
В предложении фиксируем результат каждого этапа, сроки, ответственность сторон и внешние расходы. Дополнительные задачи оцениваем отдельно, прежде чем включить их в работу.
05 / ПЕРЕД СТАРТОМ
Перед началом работы
Можно передать сайт другого разработчика?+
Да. Сначала проверяем доступность исходников, лицензий, инфраструктуры и документации. По результатам определяем риски, обязательные исправления и условия, на которых можем поддерживать проект.
Берёте сайты других разработчиков?+
Да, после технического аудита. Сначала оцениваем возможность безопасного сопровождения и необходимые подготовительные работы.
Есть круглосуточная поддержка?+
Режим работы и сроки реакции согласуем отдельно. Базовый договор не подразумевает круглосуточное дежурство без выделенного регламента.
Как формируется стоимость?+
Оцениваем объём после знакомства с задачей, материалами и системами. В предложении разделяем этапы, интеграции и сопровождение. Внешние лицензии и сервисы указываем отдельно.
Что понадобится от нашей команды?+
Ответственный за проект, доступ к экспертам и исходным материалам. На старте подготовим список данных и согласуем удобный ритм обратной связи.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Обсудить поддержку сайта
Опишите, что сейчас мешает бизнесу и какой результат хотите получить. Можно приложить ссылку на сайт или кратко описать текущий процесс — готовое техническое задание не требуется.
После знакомства с задачей уточним исходные данные и предложим следующий шаг: оценку проекта, встречу или отдельную диагностику. Вы сможете обсудить объём до решения о сотрудничестве.